Zwroty i reklamacje
Zasady zwrotów płatności, odwołań rezerwacji i składania reklamacji na usługi Amber PL — hotelu, restauracji, kasyna i prywatnych wydarzeń.
Odwołanie rezerwacji
Rezerwację można odwołać bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym przyjazdem przez link w potwierdzeniu, telefon lub e-mail.
Odwołanie po upływie tego terminu lub niestawiennictwo skutkuje obciążeniem ceną pierwszej doby. Rezerwacje pakietowe podlegają warunkom zapisanym w ofercie pakietu — zwykle 7 dni przed przyjazdem.
Zwroty płatności
Zwroty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności: na kartę w ciągu 3–7 dni roboczych, na konto bankowe w ciągu 7 dni. Kwoty nienależne (np. nadpłata, podwójne obciążenie) zwracamy niezwłocznie po stwierdzeniu.
Przedpłaty za wydarzenia prywatne i wesela podlegają harmonogramowi zwrotów określonemu w umowie — co do zasady 50% do 30 dni przed terminem.
Składanie reklamacji
Reklamację można złożyć mailowo ([email protected]), pisemnie na adres siedziby, osobiście w recepcji lub telefonicznie pod +48 12 614 23 00.
W reklamacji prosimy podać: dane kontaktowe, datę i okoliczności zdarzenia oraz oczekiwane rozstrzygnięcie. Im więcej szczegółów — zdjęcia, numery rezerwacji — tym szybciej sprawę załatwimy.
Terminy rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania. W sprawach skomplikowanych informujemy o przedłużeniu z podaniem nowego terminu.
Odpowiedź wysyłamy w formie, w jakiej złożono reklamację. Odmowę zawsze uzasadniamy i wskazujemy dalszą drogę postępowania.
Reklamacje kasynowe
Spory dotyczące przebiegu gry rozpatruje dyrektor zmiany kasyna niezwłocznie na miejscu. Zapisy monitoringu i logi stołów są zabezpieczane na czas postępowania.
Od decyzji dyrektora zmiany przysługuje odwołanie do zarządu spółki w ciągu 7 dni oraz do organu nadzoru gier hazardowych w zakresie przewidzianym przepisami.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie, miejski rzecznik konsumentów lub platforma ODR Komisji Europejskiej.
Podstawę prawną stanowi ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Niniejszy dokument nie wyłącza prawa do sądu.
Złóż reklamację
Najszybciej sprawę załatwi recepcja — wiele rzeczy prostuje się na miejscu. Formalnie: [email protected] z dopiskiem „reklamacja” lub pisemnie na Papierniczą 3.
Masz pytanie o dokument?
Napisz na [email protected] — odpowiadamy na sprawy prawne do 5 dni roboczych.